緊急ではない
急病・急変や命に関わる可能性がある場合は、最初から対面診療を選んでください。
緊急時
オンライン診療を待たず、近隣の動物病院へ連絡してください
呼吸が苦しい／意識がない／けいれんが続く／大量出血／誤食・中毒の疑い／急激な悪化など。急病・急変は、直接の対面診療が基本です。
CHECK FIRST
予約の前に、3つを確認
すべてに当てはまっても、オンライン診療の可否は獣医師が状態と情報を確認して判断します。
映像と音声でつながる
安定した通信環境で、動物の様子をリアルタイムに確認できる必要があります。
対面受診へ切り替えられる
診察中に必要と判断された場合、速やかに近隣の診療施設を受診できるよう準備してください。
SCOPE & LIMITS
オンラインで「できること」
「できないこと」
オンラインは対面診療を置き換えるものではなく、状態の確認、診療前相談、継続的な診療の一部として適切に組み合わせるものです。
できる可能性があること
- リアルタイムの問診・視診映像と音声から得られる範囲で状態を確認
- 継続中の症状や治療経過の確認かかりつけ獣医師による実施が基本
- 受診先・受診時期の判断支援対面受診が必要かを検討
- 獣医師が適切と判断した処方薬の種類・初診時の日数に制限あり
オンラインではできないこと
- 触診・聴診・採血・画像検査身体に触れる診察や検査全般
- 処置・手術・注射動物に直接行う医療行為
- 急病・急変への対面処置緊急時は近隣の診療施設へ
- 文字・写真・録画動画だけの診療リアルタイムの映像・音声が必須
判断に必要な情報が得られない場合は、オンライン診療を中断し、当院または別の診療施設での対面診療へつなぎます。
FIRST VISIT & MEDICATION
初診と処方には、
特に制限があります
原則、かかりつけ獣医師が実施
初めての診察、新しい症状、治癒後または長期中断後の同じ疾患も「初診」に含まれます。
診療前相談を経て獣医師が判断
休日・夜間等でかかりつけ獣医師が対応できない場合など、必要な獣医療情報を確認し、オンラインで実施可能と判断した場合に限ります。
初診は1回7日分まで
特に安全管理が必要な薬や、初診では処方できない薬があります。改善しない場合は対面診療をおすすめします。
HOW IT WORKS
診療の流れ
LINEは予約・事前問診・操作案内に使用します。LINEトーク上で診察は行いません。
- 1
LINEから予約・事前問診
症状、既往歴、予防情報、かかりつけ医の有無、対面受診が可能な施設などを確認します。
- 2
診療前相談・可否判断
初診等では獣医師が情報を確認し、オンライン診療が適切か判断します。対面診療を先にご案内する場合があります。
- 3
映像と音声でオンライン診療
予約時間にビデオ通話で診察します。通信不良や情報不足の場合は中断します。
- 4
診療方針に合意
オンラインのメリットと不利益、診断の限界、対面受診の必要性、処方内容などをご説明します。
- 5
決済・処方・対面診療へ連携
必要に応じて薬を配送します。対面へ切り替える際は、診療記録を正確に共有できるよう対応します。
READY?
内容を理解した上で、予約・事前問診へ
PRICING
料金案内
すべて税抜表示です。処方薬代・配送実費は内容により異なります。
診療区分料金備考
オンライン診察費（初診）2,500円対面歴あり／最大15分
オンライン診察費（再診）2,000円同一症例・30日以内／10分
セカンドオピニオン3,000円他院での診断に対する意見
セカンドオピニオン画像診断4,500円画像診断を含む意見提供
時間外加算（20:00–22:00）1,000円診察費に加算
深夜加算（22:00–翌8:00）1,500円診察費に加算
システム利用料800円1回につき
追加事前問診800円診察開始までに問診が未完了の場合
処方薬・配送：処方内容により確定。通常送料は薬代に含み、クール便等は実費となります。
デポジット：予約時に「ペットシェルジュ」名義で30,000円を決済し、診察終了後に取り消します。無断キャンセル時は3,500円（税別）を差し引いて返金します。
キャンセル：予約24時間前まで無料。24時間以内は診察料の50%、無断キャンセルは3,500円（税別）です。
FAQ
よくある質問
オンラインだけで診療は完結しますか？+
必要な情報が十分に得られれば完結する場合もあります。ただし、触診・聴診・検査ができず判断材料が足りない場合は、オンライン診療を中断し、対面診療をご案内します。
初めてでも受診できますか？+
初診からのオンライン診療は、原則としてかかりつけ獣医師が行います。休日・夜間などでかかりつけ獣医師が対応できない場合等は、診療前相談で必要な情報を確認し、獣医師が実施可能と判断した場合に限り対応します。
チャットや写真だけで診察できますか？+
できません。オンライン診療は映像と音声を用いてリアルタイムで行います。LINEトークは事前問診、予約方法や操作方法のお問い合わせにのみ使用します。
薬は必ず処方されますか？+
処方は診察した獣医師が必要性と安全性を判断します。初診では処方できない薬があり、特に安全管理が必要な薬はオンラインでは処方できません。初診時の処方は1回7日分が上限です。
24時間いつでもすぐ診てもらえますか？+
対応獣医師の勤務状況により診察時間は変動します。24時間いつでも直ちに診察できることを保証するものではありません。当日の診察可能枠を予約画面でご確認ください。
OUR STANDARD
農林水産省の指針に沿った
適切なオンライン診療を
本ページは「愛玩動物におけるオンライン診療の適切な実施に関する指針」（令和6年12月27日）および同Q&Aを参照して構成しています。
農林水産省の指針を確認する